Relation client

Le chargé d’administration des ventes assure la relation commerciale avec le client dès réception des commandes, jusqu’à la livraison et la facturation.

Suivi des commandes clients

• Saisit et transmet les ordres de livraison des commandes passées
• Informe les partenaires des difficultés en termes de quantités et délais, et les renseigne sur l’avancement de la gestion des commandes.
• En fonction des délais de livraison prévus, anticipe et propose les actions correctives
• Répond aux besoins administratifs des clients 

Gestion et suivi des ventes

• Réalise le reporting et renseigne les indicateurs (prévisions, réalisé, attrition des lignes…).
• Analyse les éléments et propose les commentaires en vue d’expliquer et de faire ressortir les points saillants.
• Tient à jour le suivi des ventes

Gestion des livraisons et des facturations clients

• Organise le planning des livraisons
• Alerte sur la disponibilité des produits
• Gère la facturation client
• Travaille en coordination avec les approvisionnements et la logistique 

Prévision de ventes

• Remonte à la direction commerciale les indicateurs par produits et par clients
• Alerte sur les ruptures de marchandises potentielles

Le chargé de SAV assure le suivi de la qualité des prestations et le traitement des réclamations clients en conciliant les intérêts du client et ceux de l’entreprise.

Traitement des demandes de SAV

• Répond aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des produits ou services
• Gère les réclamations de la clientèle
• Réalise un premier diagnostic selon les demandes
• Donne des explications techniques à la clientèle
• Valide les demandes de prise en charge d’interventions
• Transfère la demande aux services concernés

Suivi et contrôle

• Suit le traitement de la réclamation et apporte un support si nécessaire aux différentes étapes de la résolution de la problématique
• Contrôle et valide la qualité des prestations
• Assure une veille sur l’évolution des produits ou services dans son périmètre de responsabilité 

Reporting

• Remonte les réclamations aux différents services concernés (technique, commercial,…)

Le chargé de clientèle gère les demandes à distance des clients ou prospects des entreprises clientes. Cette prestation peut concerner les activités liées à l’information, la prospection, la vente, la gestion de l’après-vente, le recouvrement, la relation commerciale ou l’assistance technique.

Accueil et conseil

• Accueille le client et prend en charge sa demande, son besoin et ses attentes
• Analyse et diagnostique la demande client pour apporter une solution immédiate et personnalisée
• Apporte une solution ou transfère l’appel vers un deuxième niveau (dans le respect des procédures d’escalades établies) 

Vente de produits ou de services

• Réalise des actions de prospection
• Développe un portefeuille clients
• Propose des produits ou services en cohérence avec les demandes clients
• Adapte son discours aux besoins du client
• Mène un entretien de vente (valorisation du produit ou du service, réponse aux objections, …)
• Réalise des actions de fidélisation

Recouvrement

• Prend contact avec le débiteur en cas d’impayé
• Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé
• Etablit avec le débiteur le diagnostic de sa situation financière
• Convient avec le débiteur d’un plan de remboursement de la dette 

Assistance technique

• Assiste les utilisateurs dans l’utilisation d’un matériel ou d’un logiciel
• Diagnostique à distance le dysfonctionnement
• Résout le dysfonctionnement ou aiguille si besoin l’appel

Image de l’entreprise

• Véhicule l’image et les valeurs de l’entreprise à travers un discours reflétant la promesse de la marque

Conditions d’exercice spécifiques : Est amené à travailler le samedi

Le responsable d’équipe coache et développe une équipe de conseillers de clientèle et veille à la qualité des prestations fournies et à la satisfaction du client final.

Accompagnement d’une équipe

• Réalise des écoutes et des feedbacks réguliers
• Propose des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences des conseillers
• Intervient en soutien auprès des conseillers en difficulté lors de la gestion de leurs appels
• Prend en charge les communications lorsque cela s’avère nécessaire
• Accompagne ses collaborateurs dans le but d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis 

Garantie de la qualité de service

• Veille à l’atteinte du niveau de qualité et de productivité attendus
• Travaille avec les équipes support (responsable qualité, responsable formation,…) pour mettre en place des actions correctives
• Pilote l’activité avec les indicateurs proposés
• Participe à la gestion de l’organisation du temps de travail de son équipe (congés, absentéisme,…)

Respect des procédures

• Veille au respect des procédures en matière de sécurité, ressources humaines, opérations, etc.
• Fait remonter tous les constats de non-respect de ces procédures
• Travaille en collaboration étroite avec les différents services de l’entreprise

Conditions d’exercice spécifiques : Est amené à travailler le samedi