Commercial / Vente

Le chargé d’affaires agit en véritable chef d’orchestre tout au long des projets, de l’analyse des besoins des clients à la réalisation du projet en passant par la conception d’une offre technique et commerciale.

Développement commercial

• Répond aux appels d’offres, analyse et diagnostique les besoins du client
• Détecte les opportunités commerciales, propose des offres de service
• Participe aux études de faisabilité (solutions techniques)
• Élabore les propositions commerciales, les défend auprès du client
• Définit les indicateurs de suivi 

Gestion et suivi opérationnel des projets

• Suit et coordonne la bonne réalisation des projets : coûts, délais, qualité, livraison, mise en service
• Apporte un soutien fonctionnel et technique aux équipes, notamment à la production
• Gère la satisfaction client en apportant les réponses aux questions techniques et commerciales
• Accompagne en après-vente les actions de formation pour le déploiement des projets
• Suit les recouvrements et les litiges potentiels

Veille technologique

• Réalise une veille sur son marché (portefeuille) et sur les entreprises cibles (actualité, problématiques, besoins, décideurs),
• Fait remonter les tendances et les évolutions
• Suit et anticipe les offres du marché (concurrence notamment) 

Animation d’équipe

• Anime et coordonne les activités de son équipe
• Évalue et définit les besoins de recrutement
• Gère les effectifs (absences, congés, repos, remplacements…).
• Favorise le développement des compétences (formation, mobilité, …)

Conditions d’exercice spécifiques : Est amené à se déplacer fréquemment

Le chef de projet  est en charge de gérer avec la méthode agile toutes les étapes d’un projet ou d’un ensemble de projets, du cadrage à la livraison en respectant le triptyque Coût/ Délai/Qualité.

Cadrage / Analyse des besoins

• Participe au cadrage du besoin avec le donneur d’ordre

• Définit les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques
• Prépare les éléments de chiffrage et/ou de facturation
• Définit un budget à partir de la complexité
• Évalue les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation 

Pilotage, suivi et coordination du projet

• Met en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs, rituels agiles,…)
• Définit les objectifs et les délais de réalisation des livrables
• Effectue les choix et l’affectation des ressources, en fonction des contraintes
• Pilote et mesure l’état d’avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage…)
• Supervise et coordonne le travail de l’ensemble des acteurs internes et/ou externes
• Alerte sur les risques au cours du projet
• Valide les livrables

Gestion de la relation client

• Organise et anime les comités de pilotage
• Transfère de manière régulière au donneur d’ordre les tableaux de bord sur l’état d’avancement du projet

Test et Mise en production

• Réalise des tests des livrables si besoin
• Livre les livrables
• Assure le SAV 

Formation et conduite du changement

• Rédige la documentation pour les utilisateurs
• Forme les utilisateurs
• Accompagne le changement 

Maintenance évolutive et corrective des livrables

• Intervient sur les phases de suivi et de maintenance évolutive et corrective des solutions déployées (outils, applications, développements spécifiques…) 

Veille

• Réalise une veille sur son périmètre

Le commercial prospecte des clients (publics/privés/ particuliers/professionnels) et fidélise une clientèle active pour conquérir de nouvelles parts de marché augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise. Il est l‘ambassadeur de l’entreprise.

Définition des cibles commerciales

• Identifie les clients potentiels à l’aide de fichiers et des réseaux professionnels
• Participe à la définition du plan d’action commercial (PAC), des objectifs et des moyens (prospection multicanale, visites terrain, documentation et veille commerciale) 

Prospection commerciale

• Prospecte de nouveaux clients (chasse) par des visites sur le terrain et/ou à distance
• Adapte l’offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects
• Négocie avec les clients sur les prix, les délais et les quantités
• Elabore des propositions commerciales et des solutions de financement

Développement et suivi commercial

• Assure le suivi des clients pour les fidéliser (élevage) par des visites sur le terrain et/ou à distance
• Répond à leurs demandes, rédige l’offre commerciale et négocie ses termes
• Finalise la vente (signature de bons de commande et/ou de contrats de vente)
• Veille au respect des clauses contractuelles et à la satisfaction des clients 

Gestion de la relation client

• Tient à jour le fichier clients (logiciel CRM : customer relationship management)
• Réalise une veille commerciale (produits, tendances, concurrence)
• Analyse le marché concurrentiel
• Suit les indicateurs et exploite les statistiques commerciales

Le responsable de point de vente est chargé de la gestion opérationnelle et commerciale du point de vente dans un objectif de développement de chiffre d’affaires et de qualité de service.

Animation commerciale

• Organise l’accueil de la clientèle et participe à la vente
• S’assure de la bonne tenue du magasin (rangement, présentation, propreté)
• Met en valeur l’espace commercial, dans le respect des concepts de l’entreprise
• Organise la mise en place d’opérations commerciales et prépare les plans d’action nécessaires
• Effectue une veille concurrentielle régulière 

Gestion administrative et logistique

• Suit et analyse les indicateurs commerciaux (chiffre d’affaires, taux de transformation, nombre de visites, …)
• Organise les opérations de réapprovisionnement et d’inventaire
• Effectue le contrôle des mouvements de caisse et les remises de recettes en banque
• Organise les plannings et adapte le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l’activité
• Veille à l’application de la législation du travail (contrats de travail, fiches de paie…)

Management

• Participe au recrutement et à l’intégration des collaborateurs
• Anime des réunions d’équipes régulières
• Relaie la stratégie commerciale
• Fixe des objectifs commerciaux et informe des résultats obtenus
• Identifie les besoins et définit les actions de formation à mettre en place pour le développement des compétences des collaborateurs

Conditions d’exercice spécifiques : Est amené à travailler le week-end et les jours fériés